Política de reembolso
Solo aplica para productos por defectos de fábrica, NO por mal uso; o Si el producto recibido no es el correcto. No se realizan cambios a productos contaminados o que ya fueron usados o probados
El cliente tiene siete (7) días calendario a partir del recibido del producto para contactarse a la línea de WhatsApp +57 317 3231972 o al correo electrónico beautyvalaze@gmail.com en la ciudad de Medellín en el horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 9:00 p.m. y sábados de 9 a.m. a 1 p.m. allí se le indicará el procedimiento correspondiente a seguir.
A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. La empresa se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de máximo de 7 días de haber recibido el producto. La empresa no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido. En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución.
Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora.
Los productos de maquillaje y cuidado facial son productos de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el ARTÍCULO 47 DE LA LEY 1480 DE 2011.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
- Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
- Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
- Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a beautyvalaze@gmail.com.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
No se aceptan cambios, ni devoluciones sobre productos solicitados por el cliente y recibidos en óptimas condiciones.